IT Application Support Assistant Manager (Talentpool) - Jakarta

Erajaya · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 120000000 - Rp 180000000 per bulan

Erajaya, sebuah perusahaan terkemuka di industri teknologi, sedang mencari seorang IT Application Support Assistant Manager (Talentpool) yang bersemangat dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk meningkatkan layanan IT secara berkelanjutan dan memastikan kualitas layanan yang tinggi untuk semua aplikasi perusahaan. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional IT yang berpengalaman dan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung.

Di Erajaya, kami mengutamakan inovasi dan kualitas layanan. Sebagai IT Application Support Assistant Manager, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan berbagai aplikasi dan sistem, termasuk ERP, CRM, dan sistem manajemen konten. Anda akan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola tiket, melacak masalah, dan memastikan solusi yang efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang manajemen layanan IT dan siap untuk mengambil tantangan baru.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Meningkatkan layanan IT secara berkelanjutan dengan fokus pada kualitas dan efisiensi.
Mengelola dan memantau tiket dukungan aplikasi menggunakan ServiceNow dan Jira.
Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk berbagai aplikasi perusahaan.
Mengidentifikasi dan menganalisis masalah aplikasi untuk menemukan solusi yang efisien.
Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan aplikasi berjalan dengan baik.
Menggunakan Confluence untuk mendokumentasikan proses dan solusi.
Mengikuti dan melaporkan KPI layanan IT secara berkala.
Menyediakan pelatihan dan dukungan untuk tim dukungan tingkat pertama.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 5 tahun sebagai IT Support Manager atau peran serupa.
Pengalaman dengan ServiceNow, Jira, dan Confluence.
Pemahaman mendalam tentang manajemen layanan IT dan dukungan aplikasi.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
Pengalaman dengan ERP, CRM, dan sistem manajemen konten akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu yang ketat.